Les réponses aux questions les plus fréquentes.

L’agence. Elle fixe son tarif journalier, ses options, sa caution et ses conditions de location. Ruven les affiche et prend la réservation.

Chaque agence indique ce que son prix de base couvre et ce qui est en supplément. Lisez le bloc conditions avant de réserver.

Sur les routes goudronnées, en général oui. Le hors-piste est exclu par la plupart des polices d’agence ; la page du véhicule indique la règle applicable.

Il n’y a pas de paiement en ligne sur Ruven. Le paiement est effectué directement avec l’agence selon ses modalités.

Appelez le numéro sur votre confirmation. Si l’agence ne répond pas, notre service client prend le relais et cherche une solution avec vous.

Depuis « Mes réservations », vous retrouvez le détail de votre location. Les conditions d’annulation sont propres à chaque agence et indiquées avant la réservation.

Dans votre espace « Mes réservations », accessible depuis le menu du compte une fois connecté.

Contactez d’abord l’agence, ses coordonnées sont sur votre confirmation. Si besoin, notre service client prend le relais.

Sur l’écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau. Cela fonctionne aussi bien sur le site que dans l’application.

Dans l’application Ruven : Profil, puis Compte, puis « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate et définitive : vos identifiants, votre profil et vos favoris sont effacés, et vos demandes à venir sont annulées. Les agences chez qui vous avez réservé conservent ce que la loi leur impose de garder (réservations, contrats, factures). Vous pouvez aussi écrire à contact@ruven.ma.