Conditions Générales d’Utilisation
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
1. Objet
Ruven est un service exploité par YABSAN SARL, permettant aux utilisateurs de rechercher des véhicules proposés à la location par des agences professionnelles et d’utiliser les services associés à leur réservation.
2. Rôle de Ruven
Sauf indication contraire, YABSAN SARL n’est pas l’agence louant le véhicule.
Le contrat de location est conclu entre le client et l’agence concernée.
L’agence reste responsable notamment des caractéristiques du véhicule, de sa disponibilité, du prix, des conditions de location et de l’exécution du contrat.
3. Compte
Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses moyens de connexion.
4. Réservation
Les conditions essentielles d’une location, notamment le véhicule, les dates, le prix et les conditions applicables, sont présentées à l’utilisateur avant la conclusion de la réservation.
Une demande n’est considérée comme confirmée que lorsque son statut indique qu’elle a été acceptée.
5. Paiement
Les modalités de paiement applicables sont communiquées avant la conclusion de la réservation.
Lorsque le paiement est effectué directement auprès de l’agence, YABSAN SARL n’encaisse pas les sommes correspondantes.
6. Annulation et modification
Les règles d’annulation, de modification et, le cas échéant, de remboursement applicables à la location doivent être communiquées au client avant la conclusion du contrat.
Les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation marocaine restent applicables.
7. Utilisation du service
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser Ruven de manière frauduleuse, illicite ou susceptible de compromettre la sécurité du service ou les droits de tiers.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, sans préjudice des dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs.
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
YABSAN SARL
Avenue Hassan II, Zankat Abdari, Imm. 3, 2e étage, Appt n°9, Rabat-Hassan, 10020 Rabat, Maroc.
- RC Rabat
- 203153
- ICE
- 004036077000086
Pour toute demande relative aux données personnelles :
2. Données traitées
Selon les services utilisés, Ruven peut traiter notamment :
- identité et coordonnées ;
- informations du compte ;
- informations relatives aux réservations ;
- informations relatives au permis de conduire lorsque nécessaires ;
- documents transmis dans le cadre d’une location ;
- messages et données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service ;
- avis, signalements de contenus (motif et copie du contenu signalé) et préférences de blocage des échanges avec une agence ;
- jeton de notification de l’appareil, uniquement si l’utilisateur active les notifications dans l’application.
3. Finalités
Ces données sont traitées afin de :
- créer et gérer le compte utilisateur ;
- permettre les réservations et leur suivi ;
- permettre les échanges avec l’agence concernée ;
- informer l’utilisateur, par notification et seulement s’il les a activées, de l’évolution de ses réservations et des messages de l’agence ;
- exécuter les services demandés ;
- assurer la sécurité du service ;
- examiner les avis avant publication, traiter les signalements et prévenir les abus dans les échanges ;
- respecter les obligations légales applicables.
4. Destinataires
Les données peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire :
- à l’agence concernée par la réservation ;
- aux prestataires techniques utilisés pour fournir le service ;
- aux autorités habilitées lorsque la loi l’exige.
Lorsque l’utilisateur active les notifications, celles-ci sont acheminées par le service Expo Push, puis par les services de notification d’Apple ou de Google. Elles n’indiquent que le nom de l’agence et la référence de la réservation, jamais le contenu d’un message ni un montant. L’utilisateur peut les désactiver à tout moment dans les réglages de son téléphone.
Si l’utilisateur choisit une connexion Apple ou Google, le fournisseur transmet à Ruven un identifiant de compte, l’adresse e-mail autorisée et, lorsque disponible, le nom et la photo de profil. Le mot de passe Apple ou Google n’est jamais transmis à Ruven. Apple peut fournir une adresse relais lorsque l’utilisateur choisit de masquer son adresse e-mail. Pour sécuriser la connexion, Google peut également traiter l’adresse IP et en déduire une localisation approximative à des fins de prévention des fraudes.
Certaines données peuvent être traitées hors du Maroc dans le cadre de l’utilisation des prestataires techniques de Ruven, sous réserve des formalités requises par la réglementation applicable.
5. Conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, le cas échéant, pendant les durées imposées par la loi.
Le profil client, les moyens de connexion, les sessions, les favoris et les jetons de notification sont effacés lors de la suppression du compte. Les documents et échanges liés à une location restent conservés par l’agence pour ses obligations contractuelles, comptables et la gestion des litiges.
Pour une connexion Apple, un jeton technique est conservé chiffré si une demande de révocation doit être retentée après la suppression. Il est effacé dès que la révocation est confirmée. Il ne sert ni à se connecter au compte supprimé ni à contacter l’utilisateur.
Les signalements sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de l’équipe Ruven pour leur traitement. Lors de la suppression du compte, le contenu copié dans les signalements liés au compte et les liens vers les personnes concernées sont effacés ; le motif et l’état de traitement sont conservés sans ces informations. Les préférences de blocage du compte sont effacées.
6. Droits
Conformément à la loi n° 09-08, les personnes concernées disposent notamment des droits d’accès, de rectification et d’opposition dans les conditions prévues par la réglementation.
Ces droits peuvent être exercés auprès de YABSAN SARL à l’adresse contact@ruven.ma ou par courrier au siège social.
Suppression du compte : l’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l’application, dans Profil → Compte → Supprimer mon compte, ou en écrivant à contact@ruven.ma.
La suppression est immédiate et définitive. Elle efface les moyens de connexion (mot de passe, connexion Apple ou Google), les sessions ouvertes, le profil (nom, adresse e-mail, téléphone, pays du permis) et les favoris. Les demandes et réservations qui n’ont pas encore commencé sont annulées.
Les agences de location auprès desquelles l’utilisateur a réservé conservent les informations qu’elles doivent garder au titre de leurs propres obligations légales : réservations, contrats, factures et échanges liés à ces locations. Les avis publiés restent visibles, sans le nom de leur auteur.
7. Cadre légal
Les traitements de données personnelles effectués via Ruven sont réalisés conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, promulguée par le Dahir n° 1-09-15 du 18 février 2009, et sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).